preloader

Harmadik rész
Mitől lesz sikeres egy webáruház?
22 meghatározó online vásárlási szempont

2022-06-24   Német János   405   142   E-kereskedelem, Videó marketing

Mitől lesz sikeres egy webáruház: 22 meghatározó online vásárlási szempont - Harmadik rész

Olvasási idő: 13 perc

A „Mitől lesz sikeres egy webáruház?” e-kereskedelmi cikksorozatom harmadik és egyben befejező részéhez érkeztünk. Remélem élvezted az előző részeket és nem okoztam csalódást. Ha esetleg még nem tudod, hogy miről is van szó, akkor mindenképp ugorj az első részhez, vagy a második részhez. Haladj sorban, hogy ne legyen információ katyvasz a fejedben.

Lehet úgy véled, hogy már nem sok mondanivalóm lehet, hiszen eleget beszéltem a Cross-selling, Upselling, Downselling és Exit Popup megoldásokról és azon mélázol, hogy mit tudok még kicsavarni a webáruházak legfontosabb tulajdonságainak témájából. De van még a tarsolyomban 6 TOP online vásárlási szempont, amely továbbra is érdekelni fog. Másrészt ugye befejezés nélkül egy sztori sem lehet kerek.


17. Csomagolás

A termékcsomagolás alatt kétfajta csomagolást értek. Az egyik, hogy milyen dobozban fogja megkapni a vásárló a megrendelését. Ha azt gondolod, ez nem számít, akkor el kell, hogy szomorítsalak. Lehet, unod, ha a ruhaboltban egy saját márkás szatyorba teszik a vásárolt ruhákat, amit vagy ingyen, vagy némi költségért cserébe biztosítanak. De ezzel brandépítő szerepe is van a szatyornak, zacskónak, tasaknak, hiszen az utcán, vagy a bevásárlóközpontban cipeled magaddal és más is észreveheti, hogy milyen márkájú terméket vásároltál. Az pedig csak plusz, ha ugyanazt a szatyrot hordod mindenhova a bevásárlásaidhoz, azért mert tetszik, vagy épp a kedvenc márkád logója van rajta.

Egy webáruház rendelést többnyire dobozban kapsz meg. Oké, a felnyitott dobozzal nem fogsz fel-alá járkálni az utcán, mint egy szatyorral, szóval mire akarok kilyukadni. A kézbe kapott csomagnak tükröznie kell magát a boltot. Ez lehet színes doboz, egyedileg logózott, belül biológiailag lebomló térkitöltővel, kísérőkártyával és esetleg ajándékkal (utóbbit előző cikkemben említettem). Egy minőségi termék külső csomagolása legyen ugyanúgy igényes és kreatív.

Teljesen más érzetet kelt, mint ha egy sablon nagy barna dobozban 20 liternyi térkitöltő bubis fólia között kellene keresned a rendelt kis termékedet, azon gyanakodva, hogy nem-e üres dobozt küldtek neked. A csomagolás költségét beépítheted a szállítási költségbe és ez is letudva. A szállítási csomagolás nem tartozik az online vásárlási szempontok közé, de ha már csomagolásról beszélünk, akkor erről is szerettem volna értekezni.

Ami viszont egy kiegészítő feláras szolgáltatás és kiváló ötlet, az a díszcsomagolás. Vannak, akik nem szeretnek és/vagy nem tudnak szépen csomagolni. Őszintén férfi létemre nekem sem megy a szép csomagolás, ezért mindig a feleségemre bízom. Viszont akik nem akarnak boltba menni csomagolópapírért, meg vesződni a szép becsomagolással, mert ajándékba adnák, azoknak a kosárban és a pénztárban is fel lehet ajánlani a díszcsomagolás opciót. Érdemes több színű, mintájú, masnival, vagy anélkül ellátott mint csomagolást készíteni és befotózni, hogy könnyebb legyen a választás lehetősége. Az sem mindegy, hogy gyereknek, felnőttnek, nőnek, férfinak lesz és mennyire szeretné a vásárló felturbózni a csomagolást pl. masnival. Ezt simán be tudod egyszerűen árazni és máris van egy vásárlói réteg, aki örömmel fogja kifizetni a díszcsomagolás díját.

A mitől lesz sikeres egy webáruház egyik fontos vásárlási szempontja, hogy a csomagod ajándékba is lehessen küldeni

18. Ajándékba vásárlás és küldés

Ne csak saját részre tudjon vásárolni a megrendelő, hanem ajándékba is vásárolhasson. Ilyenkor a saját nevében adja le a megrendelést, amit maga fizet, viszont az adatok megadásánál kiválasztható, hogy kinek és milyen címre küldd el a csomagot. Ekkor ugye a vásárlási folyamat végén 3 nevet és címet kell bekérned, a megrendelő nevét és címét, a számlázási nevet és címet és az ajándékozott fél nevét és címét, avagy a postacímet.

A videós online marketing oktatásaimnál kiépítettem az Ajándékozz tudást! automatizált szolgáltatásomat. Bárki megrendelhet ajándékba egy-egy online tanfolyamot, de akár 5.000 Ft-os ajándékkupont is választhat. Emellett arra is biztosítok lehetőséget, hogy az ajándékba vásárlás mellé egy szépen megtervezett egyedi ajándékkártyát készítek az ajándékozott nevével, hogy személyre szabható legyen. Mindezt felér ellenében nyomtatással is lehet kérni az ajándékozott postacímére. Így nincs más dolga az ajándékozónak, mint megrendelnie és kifizetnie az ajándékot, ami 2 napon belül landol az ajándékozott postai, vagy e-mail címén.


19. Intelligens termékajánlás

A termékajánlásról már beszéltem a keresztértékesítésnél, vagy a kosárba tett termékhez képest nagyobb, vagy kisebb értékű termékek ajánlásáról. Végeredményben ez a legelső ponthoz, az intutitív webshophoz ugyanúgy kapcsolódik. De azért tettem külön pontba, mert nem alap követelmény és csak profiknak való. Egy olyan MI (mesterséges intelligencia) irányításról beszélek, amely folyamatosan tanul és feltérképezi és meghatározza azokat a termékeket, melyeket a felhasználó nagy valószínűséggel megvásárolna.

Miért érdemes egy tanulóalgoritmust alkalmazni?
Gondolj bele, hogy milyen frankó lenne, ha a boltodban csak olyan eladóid lennének, akik belelátnak a vásárlóid fejébe és meg tudnák határozni, hogy milyen terméke(ke)t szeretnének megvásárolni. Ennek pont ez a lényege, hogy az érdeklődő nagyobb valószínűséggel vásároljon terméket, ha kap egy személyre szabott ajánlatot.

Hol tudjuk alkalmazni a weboldalon belül?
Egyrészt az adott termékoldal alatt, mint kiegészítő termék, ajánlott termék, mások ezeket vásárolták meg hozzá termékek, vagy beépíthetjük a webshop motorunk keresőjébe is. Hiszen a webshopunk lelke a kiválóan működő kereső- és szűrési modul. Az érdeklődő mihez nyúl legelőször és hova klikkel legtöbbször, hát a keresőbe. Ha már a keresőmezőben ajánljuk a terméket, még nagyobb a valószínűsége annak, hogy más, vagy nagyobb kiszerelésű terméket vásároljon. Fontos, hogy a „felhasználó terelése” jó érdeket szolgál és nem a rátukmálás a cél.

Egyedi MI fejlesztésbe nem érdemes belemenni, mert hatalmas költséggel jár. Viszont vannak erre szakosodott cégek, akiknek a megoldásait könnyen lehet integrálni a saját a webáruházadba. Ilyen szoftvert én is alkalmaztam az egyik ügyfelemnél, ahol azt vizsgáltuk, hogy hány százalékkal képes több vevőt generálni. Ez a szoftver a Gravity R&D által fejlesztett Yusp termékajánló rendszere volt. Sajnos csak pár hónapig tartott a megfigyelés, amiből 5-8% konverzió született, mert nem volt lehetőség egy nagyobb időintervallumot vizsgálni. Magyar cégek példájaként ezt a konkrét szoftvert az Extreme Digital és a Telekom is használta. Ebből már sejthető, hogy mekkora volumenű termékajánló robotról is beszélünk.

Nyilván az ilyen termékajánló rendszerek nem olcsó eszközök, aminek a díja többnyire a havi látogatók számához van kötve. Ha nem szeretnénk ekkora horderejű megoldást alkalmazni, akkor helyette kisebb logikai fejlesztéseket, vagy manuális beállításokat könnyen alkalmazhatunk.

  • A keresőbe történő gépeléskor ajánljuk fel a termék összes kiszerelését (mini fotó, terméknév, régi ár, akciós ár), mielőtt bárhova is kattintana.
  • A termékoldalon párosítsuk össze azokat a kiegészítő termékeket, amiket megvásároltak az adott termékhez, vagy amikre mi szeretnénk felhívni a vásárló figyelmét.
  • A termékaloldalon manuálisan meghatározhatjuk, hogy egy adott termékhez milyen termékajánlásokat teszünk, ami ugyanazon kategórián belül felvonultatja az összes lehetőséget.

20. Termékvideó

Az, hogy legyen profi termékfotód nem is lehet kérdés, melyet mindenképpen profi fotósra bíznék. Egy íncsiklandozó ételfotó becsalogatja az éhes szemeket az étterembe, vagy online azonnal rendelnek házhoz szállítással. Egy szép enteriőr fotóval nagyobb valószínűséggel lehet szobákat kiadni, mert azt az érzeted szeretnék kelteni, hogy vagy otthonosan érezze magát a vendég, vagy a luxus körülményeket tükröznéd. Nyilván a termékfotókról megannyit lehetne beszélni, de mivel ez már lerágott csont (legalábbis bízom benne, hogy nem kell érvelnem a minőségi termékfotók mellett) én inkább a videók irányába terelném a fontossági sorrendet.

Termékvideó kategóriák

  • termékbemutató videó
  • termékteszt videó
  • termékhasználati videó
  • termék összehasonlítási videó
  • unboxing termékvideó (írtam róla cikket is)
  • referencia videó

Ahogy látod számos kategóriája létezik egy termék sikeres bemutatásának. Emellett egy videó nem videó, ahogy egy sör, nem sör. Alapvető hiba, hogy többen csak egy cégbemutató videóban gondolkoznak, amibe mindent bele akarnak sűríteni. De ez nem működik. Nem az ár és a csillogás lesz a döntő, mert az a webshop fog nyerni, aki jobban be tudja mutatni a terméket videók formájában. A termékbemutató videó szolgáltatásom a legfontosabb eleme egy kiváló termékoldalnak.

Nem muszáj minden termékedről videót készíteni. Eleinte válaszd ki az legnépszerűbb termékeket és azokról legyen összehasonlító teszt videód más termékekkel, bemutató videód, unboxing videód, hogy tényleg minden irányból át tudd adni a termék funkciót is legfőképp a megoldásait. Ha még kezdő vállalkozó vagy és kevés marketing büdzsével rendelkezel, akkor olvasd el a tippjeimet, hogy mi szükséges egy otthoni videó stúdió kiépítéséhez. Vagyis ezzel is abba az irányba szeretnélek terelni, hogy mindenképp készíts termékvideókat.

Magyarországon már 1992-ben készítettek Philips-Whirlpool grillezős mikrohullámú sütőről termékbemutató videót. Egy VHS felvételen meg tudod nézni az említett reklámot. Érdekessége, hogy az akkori fizetésekhez képest nagyon magas, 46.900 Ft-os volt a kiskereskedelmi ára. De a legfontosabb, hogy már 30 évvel ezelőtt is volt kezdetleges termékbemutató videó, amikor még a tömeges hazai internet sehol sem tartott. Ma már ingyenes online videó csatornák (pl. YouTube) állnak rendelkezésre és ennek ellenére a legtöbben ugyanúgy nem használják ki a videó erejét.

A mitől lesz sikeres egy webáruház egyik fontos vásárlási szempontja, hogy legyenek termékvideóid, mert már 1992-ben is készítettek termékvideót, amikor még internet sem volt Lehet azt gondolod, hogy nem működik pl. a Media Markt, vagy az Euronics, mert minek menjenek be az emberek, ha online is meg tudják vásárolni. Pedig tudod mi a döntő érv, hogy a potenciális vásárlók meg tudják fogni a termékeket és jobb esetben azonnali szakértői válaszokat is kapnak a kérdéseikre. Pont ezért van nagy jelentősége egy termékvideónak, mert egy eltalált üzleti videóban „el tudjuk vinni a terméket az érdeklődő otthonába”.


21. Referencia, értékelés

A vásárló a legjobb szövegíró és a legjobb videós.

Szerintem ezzel a mondattal mindent elárultam. Ki ne tudna jobban beszélni a termékedről, mint maga a vásárló. Hogy melyik forma a legjobb, egyértelműen a referencia videó a leghitelesebb, amelyhez szintúgy van szolgáltatásom. De ha szöveges ajánlást is alkalmazol, akkor javaslom, hogy fotót, nevet és bármilyen plusz adatot is tegyél bele, hiszen a többi vásárló felé nagyon fontos a bizalom kiépítése.

Arra ügyelned kell, hogy 2022. május 28-tól egy új fogyasztóvédelmi jogszabály lépett érvénybe, ami a hiteles értékelésekre épül. Kimondja, hogy egyértelműen jelezned kell a weboldaladon, hogy valósak-e a vásárlói referenciák és ha szám alapú értékelés is van mögötte, akkor annak kiszámítása hogyan történt. Ugyanis sok az olyan kamu referencia, amit egyes értékesítők stock (vásárolt) fotóval, kitalált szöveggel és névvel promóznak.

Nem kell aggódnod, mert ha valós ügyfelek állnak az értékelések mögött és ezt egyértelműen jelzed az oldaladon, akkor nem lesz gond. Ha pedig videós ajánlásokat kérsz be az ügyfeleidtől, akkor minden szempontból nyerő lesz. A referencia videókból sosem elég, nincs olyan, hogy már kaptam öt embertől, akkor ez már jó lesz. Nem lehet eleget dicsérni a termékedet, vagy szolgáltatásodat. Ráadásul a szöveget és videót a weboldaladon kívül bárhol felhasználhatod pl. közösségi médiában, e-mail marketingben, prospektusban.

Érdemes automatizálni a referenciák bekérését. A vásárlást, illetve a csomag átvételét követő napokban küldjünk ki az ügyfélnek egy e-mailt, amiben megkérjük, hogy értékelje a vásárlást és a terméket. Az is elegendő lehet, ha e-mailben válaszol, de ha profiként gondolkozol, akkor hatékonyabb, ha erre egy weboldali űrlapot hozol létre, ahol akár anonim módon is kifejezheti a véleményét. Ha valaki nem küld értékelést, akkor pár nap múlva küldj neki egy emlékeztető levelet.

De még mindig nincs vége, mert ha használod a Facebook remarketinget, akkor a vásárlóidat így is meg tudod célozni és kérd meg őket ott is, hogy küldjenek referencia videót. De ha nehezen indul be az ajánlások bekérése, akkor ajánlj fel cserébe egy 10-20%-os kupont, amihez létrehozhatsz a vásárlói fiókjában egy értékelési programot is. Ez nem agresszív módszer, de mégis ösztönzi az ügyfelet, hogy segítsen neked, amiért te akár bónuszban részesíted. De hidd el, ha a jó a terméked, vagy szolgáltatásod, akkor nem kell noszogatni az ügyfeleket.


22. Szállítás: gyors, ingyenes

A szatymazi image videó projektemhez drón videóra volt szükség. Két drón akkumulátorral rendelkeztem, amely akksinként biztonságosan ~22-25 percet biztosít a levegőben. Tudtam, hogy egy nap több helyszínre is mennem kell és mivel szeretem alaposan átgondolni a repülést, így több gyakorlatot is el szoktam végezni a levegőben, mielőtt éles felvételre kerül a sor. Úgy véltem (ami be is bizonyosodott), hogy szükség lenne még egy akkumulátorra, mert biztonsági játékos vagyok, emellett nincs idő feltölteni a lemerült akkumulátorokat.

Felkerestem több webshopot és megnéztem, hogy mennyiért és mikorra tudják kiszállítani. A pandémia miatt nem mindenhol volt kapható, az árak pedig 65-69.000 Ft között alakultak. Azonban volt egy webshop, amely nem a legolcsóbb volt, de azt ígérte, hogy raktáron levő termék esetében már másnap nálad van a csomag. Ez nekem pont kapóra jött, mert 2 nap múlva volt a forgatás és előtte tesztelni is akartam a terméket. Délután 14:30-kor adtam le a rendelést és már másnap 12:10-kor csengetett a futár a csomaggal. Tehát 24 órán belül tényleg kézhez kaptam a megrendelésemet. Persze mondhatjuk azt is, hogy ez egyedi eset volt, mert sürgős volt a számomra és ezért is adtam ki érte magasabb árat.

Nem a sürgős szó jó a megfelelő, hanem, hogy a mai felgyorsult világban elvárható, hogy a vásárló 1-2 napon belül megkapja a megrendelését. Ha 24 órán belül meg tudod oldani, hogy a vásárló kezében legyen a csomag, hidd el, hogy akár drágábban is tudod adni a szállítást. Mondd azt, hogy akkor pl. nem 1.500 Ft a szállítási költség, hanem 3.000 Ft, amivel rögtön van egy kis hasznod. Így nem a termékbe van beépítve, hanem extra szolgáltatásként rendelhető meg. De akár beépítheted a termékbe is. A jelen webáruház esetében nem biztos, hogy ez történt. Előfordulhat, hogy csak másoknál drágábban tud vételezni a beszállítójától.

De az a marketinglépés is helytálló, hogy minden vásárlásra felár nélkül vállalsz 24 órán belüli szállítást. Ezt viszont csak akkor válaszd, ha minden esetben tartani is tudod. Ugyanis, ha már pár vásárló panaszkodik, hogy ez átverés, mert több nap után tudta csak átvenni a rendelését, az hamar lehúzza a webshopod szavahihetőségét. És mint tudjuk a rossz hír gyorsabban terjed, mint a jó hír.

Ha helyi (és vonzáskörzet) kiszállításról beszélünk, akkor érdemes helyi expressz szállítást is kiépítened. Tegyük fel, hogy Szegeden 1 órán belül kiszállítod a megrendelést, ami olyan gyors, mint ha ebédet rendelnél magadnak. Ez már viszont feláras szolgáltatás, amely szintúgy emeli a webáruházad értékét.

És még ott van az utolsó Jolly Joker, az ingyenes szállítás. Ez lehet eseti, vagy időszakos akciós jellegű, de érdemes alapértelmezésben a vásárlás értékéhez is szabni, mint pl. 10.000 Ft kosárérték felett lenne ingyenes a szállítás.

Belföldi példaként a Foodpandának van saját élelmiszer boltja is, ahonnan 30 percen belül megkapod pl. a tejfölt, sajtot, kenyeret, fagyasztott terméket jó áron. Kisebb bevásárlásokhoz ki sem kell mozdulnod otthonról, mert a nagyon gyors szállítást is megoldották. Minap a feleségemmel rendeltünk a boltjukból, mert vacsorára ugyanazon áron tudtunk vásárolni, mint ha elmentünk volna autóval a Tescoba. Kényelmes, gyors és jó áraik vannak. Kell ennél több? A kérdésem csak költői. Emellett ugye ott van a térkép alapú csomagkövetés funkciójuk is, melyről az első cikkben írtam.

Egy lassú példa. Az idei nyáron rászoktam a Pölöskei szörpökre, mert van Zero és Diab verziójuk is számtalan ízzel. A boltokban csak néhány íz található a termékkínálatukból, ezért már többször a webáruházukból rendeltem. Nem magát a terméket említeném, mert az tényleg jó, hanem a szállítást. Ugyanis kétnapos határidővel szállítanak, ami véleményem szerint egy ilyen cég esetében lassú. Mivel két kiszerelésben (6db, 12db) lehet náluk vásárolni, így én azt mondanám, hogy nagyobb tétel esetében egynapos a szállítás, mindez felár nélkül. Lehet ismered a SodaStream szódagép márkát. Mi lenne ha egy ilyen gyártóval összefognának és keresztértékesítenének, vagy közös csomagot adnának ki. Igaz a SodaStream-nek van saját szörpje és mindkettő opcióm csak példa, de biztosan lenne rá igény.

Nézzünk egy külföldi gyors és olcsó szállítást is. A videós felszerelésem egy részéhez SmallRig márkájú kamera kiegészítőket használok. Az ár és maga a szállítás nem kevéssel olcsóbb és ugyanolyan gyors közvetlenül a gyártótól (Kínából), mint ha az EU-s németországi hivatalos viszonteladói partnerétől vásárolnám. Pedig az utóbbi EU-s vásárlás, vagyis mentes a vám és ÁFA tartalomtól, amitől kedvezőbbnek kellene lennie, de még sincs így. Biztosan nem olyan drága az importjuk, ami a magas árat eredményezi. Egyszerűen arra alapozhatnak, hogy itt vannak a „közelben” és nagyobb a valószínűsége, hogy Németországból fognak rendelni. Valójában ma már az USA-ból is megjön 5 napon belül a csomagom. Mivel az említett márkát főként videós és filmes körökből vásárolják (vagyis egy szűk szakterületről beszélünk, nem tömegtermékről), ezért ezen felhasználók inkább külföldről rendelnek (hiszen értenek hozzá, ahogy én is), ha annyival olcsóbban hozzá tudnak jutni. Szóval a német példára ne alapozz, mert ha a gyártó meg tudja oldani, akkor neked is el kell gondolkoznod a szállítás- költségén és gyorsaságán.


Ez nagyon sok információ. Mit javasolsz, mi legyen a prioritás?

Ahogy olvashattad 59.000 karakteren keresztül, van feladat bőven. Ami viszont jó hír, hogy akár már egy-két változtatás is jó pár százalékkal tudja növelni a konverziódat. Belátom, hogy akár több szakemberre is szükséged lesz, hogy a felsoroltakat megvalósíthasd. Netalán csak akkor tudsz jó szerződést kötni futárszolgálattal, ha x számú megrendelést kötsz le naponta/havonta. De mindez ugye a vállalkozói lét szerves része.

Egy webáruház olyan, mint egy kertes ház, sosincs készen.

Sosem lesz olyan időpont, amikor ki fogod tudni jelenteni, hogy már teljesen kész a weboldalad, a webshopod. Mindig kell optimalizálni, új folyamatokat beiktatni, új tartalmakat készíteni, a régi tartalmakat frissíteni, a jelen trendeknek és technológiának megfelelni, pár évente ráncfelvarrni. Meglehet, hogy megfelelő büdzsével a háttérben képes leszel egyszerre mindent megvalósítani, de azért többnyire lépcsőzetesen érdemes előre haladnod.

Ha egy bevezető termékről van szó, akkor pedig nem is ajánlok hatalmas fejlesztésekbe invesztálást, hiszen először le kell csekkolni a piacot, hogy vevők-e rá. Emellett az nem is lehet kérdés, hogy a termékfejlesztésednek folyamatosnak kell lennie. Ebből kifolyólag mindig visszatérek ahhoz a ponthoz (melyet az első cikkem bevezetőjében is taglaltam), hogy prioritásként a terméked, vagy a szolgáltatásod legyen a csúcs, majd csak ezután jöhet az értékesítés.

Végeredményben, ha TOP 5-be kellene szednem az online vásárlási szempontokat, akkor az alábbi első körös megoldásokat javasolnám, melyeket semmiképp sem szabad kihagynod és amely listával zárom a cikksorozatomat.

  • intuitív vásárlás
  • részletes terméktájékoztató
  • termékvideók
  • ár-érték arányú piacképes ár
  • gyors szállítás

Források, kiegészítés: A cikkemben említett cégek, weboldalak egyike sem szponzorált. Mindössze a saját tapasztalataim és meglátásaim alapján hoztam fel azokat példaként.


Tanulj érthető és gyakorlatias online marketing bárhol és bármikor!

Tanulni szeretnék!

Kreatív üzleti videók gyártása, sikerre éhes cégeknek!

Termékvideókat szeretnék!


Tetszett a cikk? Kérlek, oszd meg!


Szeretnél továbbra is ingyenes cikkeket olvasni? Kérlek, támogasd a magazint!
Mi az a Patreon?

Támogatás a Patreonon

 


Cikk keresése


Kérd itt a Digitális magazinunk értesítőjét!

Iratkozz fel, ha szeretnéd elsők között olvasni a legfrissebb cikkeinket és nem szeretnél lemaradni róluk.



Kövess minket!